målrettet kommunikation.
Dilemmakort
Mål:
Forberede en virksomheds salgskonsulenter på de dilemmaer og kritiske spørgsmål, de i en given sag kunne blive udsat for, så de havde svar på rede hånd, hvis det var nødvendigt.
Strategi:
Ved at lave kriseberedskab i spillekortsformat ville ingen af de pågældende medarbejdere føle, at der blevet gået specifikt efter dem. Tværtimod var det tilfældighederne, der afgjorde, hvor kritisk det dilemma var, som den enkelte blev stillet over for.
Taktik:
Ved at spille dilemmakort i et åbent, internt forum fik ikke kun de, der var ”på”, men også de inaktive tilskuere tilført ny viden, som de kunne tage til sig.
Resultat:
- Samtlige salgskonsulenter fik en proaktiv og anvendelig krisehåndtering, som de kunne bruge til noget her og nu frem for at skulle slå op i diverse interne papirer og dermed afsløre, at de ikke var klædt ordentligt på.
